1. Champ d'application
La présente politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes de meubles, d'articles de décoration intérieure et d'accessoires connexes passées par des consommateurs en France sur le site Internet Wallpaperworlddecor.
Cette politique couvre les commandes livrées à des adresses en France métropolitaine et traite des étapes suivantes : soumission de la commande, confirmation du paiement, traitement en entrepôt, annulation avant expédition et traitement du remboursement.
Wallpaperworlddecor recommande aux consommateurs français de vérifier attentivement les détails des produits, les adresses de livraison et le montant total de la commande avant de confirmer leur achat, afin de limiter le besoin d'annulations ultérieures.
2. Informations sur l'entreprise
Wallpaperworlddecor est détenue et exploitée par la société américaine WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC.
Raison sociale : WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC.
Adresse : 1214 SW Gatlin Blvd, Unit 105, Port Saint Lucie, FL 34953, États-Unis
EIN : 33-1584767
Téléphone : +1 9137062590
E-mail : info@wallpaperworlddecor.com
Horaires du service clientèle (heure de l'Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Délai de réponse aux e-mails : Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
3. Conditions d'annulation de commande
Les consommateurs en France peuvent demander l'annulation d'une commande à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
L'acceptation d'une demande d'annulation dépend de l'état d'avancement réel du traitement de la commande.
Les commandes peuvent généralement être annulées dans les situations suivantes :
La commande n'est pas encore entrée dans le processus de préparation en entrepôt ;
Les produits n'ont pas encore été emballés ; les produits n'ont pas encore été remis aux partenaires logistiques pour le transport.
Si la commande a déjà atteint l'une des étapes suivantes :
Préparation ou prélèvement (picking) en entrepôt ;
Emballage des produits ;
Remise au transporteur ;
Transit international ;
Dans ce cas, il se peut qu'il ne soit pas possible d'annuler la commande directement.
Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour de 14 jours publiée sur le site Internet.
4. Procédure d'annulation de commande
Si un client souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client de Wallpaperworlddecor via les canaux suivants :
E-mail : info@wallpaperworlddecor.com
Téléphone : +1 9137062590
Lors de la demande d'annulation, veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom de la personne ayant passé la commande ;
Adresse e-mail de contact ;
Détails du ou des produits concernés ;
Motif de l'annulation (le cas échéant).
Dès réception de la demande, notre service client vérifiera le statut de la commande et vous répondra dans un délai de 24 heures pour vous indiquer si l'annulation est possible et vous expliquer les étapes suivantes.
5. Vérification du statut de la commande
Dès réception d'une demande d'annulation, Wallpaperworlddecor vérifiera le statut actuel de la commande.
Scénario 1 : La commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition
Si l'entrepôt n'a pas encore commencé à traiter la commande :
La demande d'annulation sera confirmée ;
Les articles ne seront pas expédiés ;
Le remboursement sera effectué conformément à la procédure d'annulation.
Scénario 2 : La commande est déjà entrée dans le processus d'expédition
Si la commande a été emballée ou remise au transporteur :
L'annulation directe de la commande peut ne pas être possible ;
Le consommateur doit attendre de recevoir les articles ;
Une demande de retour pourra être soumise conformément à la politique de retour.
La procédure spécifique applicable sera déterminée en fonction du statut réel de la commande et des informations logistiques en vigueur.
6. Traitement du remboursement
Une fois l'annulation de la commande approuvée, Wallpaperworlddecor procédera au remboursement via le mode de paiement initial.
Délai de traitement du remboursement :
Le remboursement sera initié dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation.
Le montant du remboursement comprend généralement :
Le montant payé pour les articles ;
Les frais d'expédition payés (le cas échéant).
Le remboursement ne comprend pas :
Les frais de traitement bancaire facturés par les institutions financières ;
Les frais de change liés aux paiements internationaux ;
Les frais supplémentaires pouvant être facturés par des institutions financières tierces.
Le délai réel pour que les fonds soient crédités sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de services de paiement.
7. Traitement des commandes expédiées
Si la commande a déjà été expédiée au moment où la demande d'annulation est soumise, elle ne peut pas être traitée selon la procédure standard d'annulation de commande.
Les consommateurs en France peuvent demander un retour conformément à la politique de retour publiée sur le site web. Sous réserve de remplir les critères d'éligibilité au retour :
Les consommateurs en France peuvent utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie par Wallpaperworlddecor ;
Les articles doivent être retournés en suivant la procédure de retour établie ;
Le remboursement sera effectué après inspection des articles retournés et confirmation de leur éligibilité au retour.
Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours et aux remboursements, veuillez consulter la « Politique de retour sous 14 jours » publiée sur le site web.
8. Informations importantes concernant l'annulation des commandes
Afin d'assurer un traitement efficace des commandes, veuillez noter les points suivants :
Toute demande d'annulation de commande doit être transmise au service client dans les plus brefs délais après la passation de la commande ;
Les demandes d'annulation doivent être effectuées via les canaux de contact officiels indiqués sur le site web ;
Les demandes d'annulation ne prennent effet qu'après confirmation par le service client ;
Les commandes déjà en cours d'expédition peuvent ne pas être éligibles à une annulation directe ;
Les clients sont invités à vérifier l'exactitude des informations fournies — notamment l'adresse de livraison et les coordonnées — lors de la passation de la commande.
Wallpaperworlddecor proposera une solution adaptée en fonction du statut actuel de la commande.
9. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant l'annulation de commandes, les remboursements ou le suivi de commande, veuillez contacter le service client de Wallpaperworlddecor :
Nom de l'entreprise : WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC.
E-mail : info@wallpaperworlddecor.com
Téléphone : +1 9137062590
Adresse : 1214 SW Gatlin Blvd, Unit 105, Port Saint Lucie, FL 34953, États-Unis
Horaires du service client (heure de l'Est) :Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Délai de réponse par e-mail : Généralement sous 24 heures. Lors de l'envoi d'une demande d'annulation, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une explication détaillée afin de faciliter la vérification du statut et d'accélérer le traitement de la demande.