1. Champ d'application
La présente politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes de meubles, d'articles de décoration intérieure et d'accessoires connexes passées par des consommateurs en France sur le site Internet Wallpaperworlddecor.
Cette politique couvre les commandes livrées à des adresses en France métropolitaine et traite des étapes spécifiques telles que la soumission de la commande, la confirmation du paiement, le traitement en entrepôt, l'annulation avant expédition et le traitement du remboursement.
Wallpaperworlddecor recommande aux consommateurs français de vérifier attentivement les détails des produits, les adresses de livraison et le montant total de la commande avant de confirmer leur achat, afin de limiter le besoin d'annulations ultérieures.
2. Informations sur l'entreprise
Wallpaperworlddecor est détenu et exploité par la société américaine WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC.
Raison sociale : WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC.
Adresse : 1214 SW Gatlin Blvd, Unit 105, Port Saint Lucie, FL 34953, États-Unis
EIN : 33-1584767
Téléphone : +1 9137062590
E-mail : info@wallpaperworlddecor.com
Horaires du service clientèle (heure de l'Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Délai de réponse aux e-mails : Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
3. Conditions d'annulation de commande
Les consommateurs peuvent demander l'annulation d'une commande à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
L'acceptation d'une demande d'annulation dépend de l'état d'avancement réel du traitement de la commande.
Les commandes peuvent généralement être annulées dans les situations suivantes :
La commande n'est pas encore entrée dans le processus de préparation en entrepôt ;
Le produit n'a pas encore été emballé ; le produit n'a pas encore été remis à un partenaire logistique pour le transport.
Si la commande a déjà atteint l'une des étapes suivantes :
Préparation ou prélèvement (picking) en entrepôt ;
Emballage du produit ;
Remise au transporteur ;
Transit international ;
Dans ce cas, il se peut qu'il ne soit pas possible d'annuler la commande directement.
Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour de 14 jours publiée sur le site Internet.
4. Procédure de demande d'annulation de commande
Si un consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client de Wallpaperworlddecor via les canaux suivants :
E-mail : info@wallpaperworlddecor.com
Téléphone : +1 9137062590
Lors de la soumission d'une demande d'annulation, veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom de la personne ayant passé la commande ;
Adresse e-mail de contact ;
Informations sur le produit concerné ;
Motif de l'annulation (le cas échéant).
Dès réception de la demande, notre équipe du service client vérifiera le statut de la commande et vous répondra dans les 24 heures pour vous indiquer si l'annulation est possible et vous expliquer les étapes suivantes.
5. Vérification du statut de la commande
À la réception d'une demande d'annulation, Wallpaperworlddecor vérifiera la commande en fonction de son stade de traitement actuel.
Scénario 1 : La commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition
Si l'entrepôt n'a pas encore commencé à traiter la commande :
La demande d'annulation sera confirmée ;
Le produit sera retiré du processus d'expédition ;
Le remboursement sera effectué conformément à la procédure d'annulation.
Scénario 2 : La commande est déjà entrée dans le processus d'expédition
Si la commande a déjà été emballée ou remise au transporteur :
Il peut ne pas être possible d'annuler directement la commande ;
Le consommateur devra attendre de recevoir le produit, puis soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour.
La procédure applicable sera déterminée en fonction du statut réel de la commande et des informations logistiques actuelles.
6. Traitement du remboursement
Une fois la demande d'annulation de commande approuvée, Wallpaperworlddecor effectuera le remboursement en utilisant le mode de paiement initialement utilisé par le consommateur.
Délai de traitement du remboursement :
Le remboursement sera initié dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la demande d'annulation.
Le montant du remboursement comprend généralement :
Le montant payé pour le produit ;
Les frais d'expédition payés (le cas échéant).
Le remboursement ne comprend pas :
Les frais de traitement bancaire facturés par les institutions financières ;
Les frais de change liés aux paiements internationaux ;
Les frais supplémentaires pouvant être facturés par des institutions financières tierces. Le délai réel pour que les fonds soient crédités sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de services de paiement.
7. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée au moment de la demande d’annulation, celle-ci ne peut pas être traitée selon la procédure d’annulation de commande.
Le consommateur peut alors demander un retour conformément à la politique de retour publiée sur le site.
Lorsque les conditions de retour sont remplies :
- Le consommateur peut utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par Mizrahidesigndecor ;
- Le produit doit être retourné conformément à la procédure de retour ;
- Le remboursement sera effectué après vérification du produit retourné et confirmation de son éligibilité.
Pour connaître les conditions détaillées de retour et de remboursement, veuillez consulter la Politique de retour de 14 jours publiée sur le site.
8. Informations importantes concernant l’annulation
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement des commandes, les consommateurs sont invités à prendre en compte les points suivants :
- Toute demande d’annulation doit être transmise au service clientèle dans les meilleurs délais après la commande ;
- Les demandes d’annulation doivent être envoyées via les coordonnées officielles du site ;
- L’annulation devient effective uniquement après confirmation du service clientèle ;
- Les commandes déjà en cours de transport peuvent ne plus pouvoir être annulées directement ;
- Les consommateurs doivent vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Mizrahidesigndecor fournira une solution adaptée en fonction de l’état réel de la commande.
9. Coordonnées du service clientèle
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état d’une commande, le consommateur peut contacter le service clientèle de Mizrahidesigndecor :
Nom de la société : MIZRAHI DESIGN & DECOR LLC
E-mail : info@mizrahidesigndecor.com
Téléphone : +1 5074022436
Adresse : 270 Layne Blvd, Apt 202, Hallandale Beach, FL 33009, United States
Horaires du service clientèle (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Délai de réponse aux e-mails : les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
Lors de la soumission d’une demande d’annulation, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi qu’une description détaillée de la situation afin de permettre une vérification rapide de l’état de la commande et un traitement approprié.