1. Champ d'application de la politique d'échange
Wallpaperworlddecor propose des services d'échange pour les meubles, les articles de décoration intérieure et les accessoires connexes aux consommateurs situés en France.
Cette politique d'échange s'applique aux commandes passées sur le site Internet de Wallpaperworlddecor et livrées à des adresses en France métropolitaine.
Les consommateurs peuvent soumettre une demande d'échange en vertu de cette politique s'ils souhaitent échanger un produit contre :
un autre produit de valeur équivalente ;
une taille ou une version différente du même produit (le cas échéant) ;
un autre article de la même catégorie.
Toutes les demandes d'échange doivent respecter les délais, les normes relatives à l'état du produit et les exigences de commande énoncés dans la présente politique.
2. Délais pour les demandes d'échange
Pour demander un échange, les consommateurs en France doivent contacter le service client de Wallpaperworlddecor dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Lors de la soumission d'une demande d'échange, veuillez fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
nom de l'acheteur ;
adresse e-mail de contact ;
nom et quantité du ou des produits concernés ;
détails du produit de remplacement souhaité ;
motif de l'échange ;
photos du produit (le cas échéant).
Dès réception de la demande, notre équipe du service client vérifiera les détails de la commande et l'éligibilité à l'échange.
Nous répondrons au consommateur dans les 24 heures suivant la réception de la demande et lui indiquerons les étapes suivantes du processus d'échange.
3. Conditions relatives aux produits retournés
Pour garantir le bon déroulement du processus d'échange, les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
le produit doit être neuf et inutilisé ;
le produit n'a été ni installé ni modifié et ne présente aucun signe de dommage causé par le consommateur ;
l'emballage, les accessoires et les documents d'accompagnement sont complets ;
le produit est dans un état propre à la revente.
Pour les meubles, nous recommandons aux consommateurs en France de conserver l'emballage d'origine afin d'assurer une meilleure protection pendant le transport.
Si un produit retourné présente des signes d'utilisation ou de dommage, s'il lui manque des accessoires ou s'il est impropre à la revente pour toute autre raison, Wallpaperworlddecor déterminera l'éligibilité à l'échange en fonction des résultats de l'inspection du produit.
4. Processus de demande d'échange
Une fois la demande d'échange soumise et confirmée, le consommateur peut procéder comme suit :
Étape 1 : Soumettre une demande d'échange
Le consommateur contacte le service client par e-mail ou par téléphone pour communiquer les détails de la commande et la demande d'échange. Étape 2 : Obtenir une étiquette de retour prépayée
Une fois la demande approuvée, Wallpaperworlddecor fournira :
Une étiquette de retour prépayée ;
Les instructions de retour ;
Les informations d'expédition.
Étape 3 : Retourner l'article d'origine
Le consommateur doit emballer soigneusement l'article en suivant les instructions fournies et l'expédier à l'adresse indiquée à l'aide de l'étiquette de retour prépayée.
Étape 4 : Vérification de l'article
À la réception de l'article retourné, nous procéderons à une vérification portant sur :
L'intégrité de l'article ;
L'absence de dommages ;
La présence de tous les emballages et accessoires ;
L'éligibilité à l'échange.
5. Adresse de retour pour l'échange
Les consommateurs résidant en France doivent expédier l'article à échanger à l'adresse indiquée par notre service client, en suivant les instructions fournies :
WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC. – Service des retours
1214 SW Gatlin Blvd, Unit 105, Port Saint Lucie, FL 34953
États-Unis
Nous recommandons d'inclure les informations suivantes dans le colis :
Le numéro de commande d'origine ;
Les détails concernant la demande d'échange ;
Toute information ou documentation nécessaire concernant l'article (le cas échéant).
Fournir des informations complètes nous permet de vérifier la commande plus rapidement à sa réception.
6. Frais d'expédition pour l'échange
Pour les commandes répondant aux critères de cette politique d'échange, Wallpaperworlddecor prend en charge les frais d'expédition liés au processus d'échange.
Les consommateurs ne sont pas tenus de payer directement les frais de retour de l'article.
Une fois la demande d'échange confirmée, nous fournirons :
Une étiquette de retour prépayée ;
Les instructions d'expédition ;
Les informations relatives à l'expédition.
Il suffit au consommateur de suivre la procédure indiquée pour retourner l'article.
7. Traitement de l'échange et expédition des nouveaux produits
Dès réception du produit retourné par le consommateur, Wallpaperworlddecor en vérifiera l'état.
Une fois confirmé que le produit retourné répond aux critères d'échange, nous expédierons le nouveau produit dans les délais suivants :
Sous 2 jours ouvrables.
Nous organiserons l'expédition du produit de remplacement une fois le traitement de la commande terminé. Nous informerons le consommateur en France par e-mail dès que les nouvelles informations de suivi seront disponibles.
Le produit à échanger doit répondre aux conditions suivantes :
Être à l'état neuf et inutilisé ;
Avoir un emballage intact ;
Inclure tous les accessoires nécessaires.
Le délai de livraison du produit de remplacement dépend des conditions logistiques spécifiques.
8. Limitations concernant les échanges
Le traitement des demandes d'échange dépend de la disponibilité des stocks et de l'état réel du produit.
Si le produit de remplacement demandé par le consommateur en France :
Est en rupture de stock ;
N'est plus commercialisé ;
Présente une différence de prix significative ;
L'équipe du service client de Wallpaperworlddecor contactera le consommateur pour discuter d'une solution.
9. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant la procédure d'échange, les consommateurs en France peuvent contacter le service client de Wallpaperworlddecor :
Nom de l'entreprise : WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC.
E-mail : info@wallpaperworlddecor.com
Téléphone : +1 9137062590
Adresse : 1214 SW Gatlin Blvd, Unit 105, Port Saint Lucie, FL 34953, États-Unis
Horaires du service client (heure de la côte Est / Eastern Time) :Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Délai de réponse par e-mail : Généralement sous 24 heures. Pour accélérer le traitement de votre demande d'échange, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, les détails du produit et une description du problème rencontré.
Notre équipe examinera les informations de la commande et l'état du produit pour vous aider à finaliser la procédure d'échange.