Politique de remboursement
1. Champ d'application de la politique de retour
Wallpaperworlddecor propose un service de retour pour les meubles, les articles d'ameublement et les accessoires connexes aux consommateurs situés en France.
Cette politique de retour de 14 jours s'applique aux commandes passées sur le site Internet de Wallpaperworlddecor et livrées à des adresses en France métropolitaine.
Les consommateurs en France peuvent demander un retour, conformément aux conditions énoncées dans la présente politique, dès réception des produits.
Les produits retournés doivent satisfaire aux conditions générales suivantes :
Le produit doit être à l'état neuf ;
Le produit ne doit avoir été ni utilisé ni installé ;
Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;
L'emballage, les accessoires et la documentation associée doivent être complets ;
Le produit doit être propre à la revente.
Si un produit présente des signes d'utilisation, des dommages, des accessoires manquants ou tout autre état empêchant sa revente, il pourra être refusé dans le cadre de cette politique de retour.
2. Délai de demande de retour
Les consommateurs en France peuvent soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Pour demander un retour, les consommateurs en France doivent contacter le service client de Wallpaperworlddecor et fournir les détails de la commande dans ce délai.
Nous recommandons aux consommateurs en France de vérifier l'état du produit dès réception. Veuillez nous contacter rapidement en cas de dommages liés au transport, d'accessoires manquants ou de tout problème concernant la commande afin que la situation puisse être résolue de manière appropriée.
3. Procédure de demande de retour
Les consommateurs en France peuvent contacter le service client de Wallpaperworlddecor pour demander un retour via les canaux suivants :
E-mail : info@wallpaperworlddecor.com
Téléphone : +1 9137062590
Lors de la demande de retour, veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom de l'acheteur ;
Adresse e-mail de contact ;
Nom du produit à retourner ;
Description de l'état actuel du produit (veuillez joindre des photos si nécessaire).
Dès réception de la demande, notre équipe du service client vérifiera les détails de la commande ainsi que l'état du produit.
Si les conditions de retour sont remplies, nous fournirons une étiquette de retour prépayée au consommateur en France.
Par la suite, le consommateur en France devra suivre les étapes suivantes :
Emballer correctement le produit ;
Apposer l'étiquette de retour prépayée sur le colis ;
Remettre le colis au transporteur désigné ; veuillez conserver la preuve d'expédition pour suivre l'avancement du retour.
4. Frais de retour
Pour les commandes remplissant les conditions de cette politique de retour, les frais de retour sont pris en charge par Wallpaperworlddecor.
Les consommateurs résidant en France n'ont pas à payer directement les frais de retour. Une fois la demande de retour confirmée, nous fournirons :
Une étiquette de retour prépayée ;
Les instructions de retour nécessaires ;
Les détails relatifs à l'expédition.
Il suffit aux consommateurs français de suivre les instructions fournies pour retourner le produit.
5. Adresse de retour
Les consommateurs français doivent expédier le produit à l'adresse de retour indiquée par notre service client, conformément aux instructions fournies :
WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC. – Service des retours
1214 SW Gatlin Blvd, Unit 105, Port Saint Lucie, FL 34953,
États-Unis
Nous recommandons d'inclure les informations suivantes dans le colis de retour :
Le numéro de commande initial ;
Les informations relatives à la demande de retour ;
Tout document ou élément lié au produit (le cas échéant).
Fournir des informations complètes permet d'accélérer la vérification et le traitement à la réception du retour.
6. Inspection des produits retournés
À la réception du produit retourné, Wallpaperworlddecor en inspectera l'état.
L'inspection porte principalement sur :
L'état général du produit et la présence éventuelle de traces d'utilisation ;
La présence de dommages ;
L'intégrité de l'emballage ;
La présence de tous les accessoires ;
Le fait que le produit soit dans un état propre à la revente.
Une fois l'inspection terminée, nous confirmerons la procédure de remboursement en fonction des résultats obtenus.
Si le produit répond aux critères de retour, la procédure de remboursement sera lancée.
7. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et confirmation qu'il répond aux critères de remboursement, Wallpaperworlddecor effectuera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Le montant du remboursement correspondra au prix réellement payé par le consommateur français au moment de l'achat.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai réel d’apparition des fonds peut varier selon les délais de traitement de la banque, de l’établissement émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement.
Lorsque la commande comprend une réduction, une remise ou une offre promotionnelle, le montant du remboursement est calculé en fonction du montant réellement payé par le consommateur et des informations relatives à la commande.
8. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant les demandes de retour ou la procédure de remboursement, les consommateurs résidant en France peuvent contacter le service client de Wallpaperworlddecor :
Raison sociale : WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC.
Adresse : 1214 SW Gatlin Blvd, Unit 105, Port Saint Lucie, FL 34953, États-Unis
EIN : 33-1584767
Téléphone : +1 9137062590
E-mail : info@wallpaperworlddecor.com
Horaires du service clientèle (heure de l'Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Délai de réponse aux e-mails : Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
Afin de faciliter le traitement de votre demande de retour, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que des informations détaillées sur le ou les produits concernés.
Notre équipe vérifiera les détails de la commande et l'état du produit pour vous accompagner dans la procédure de retour.