Lit en tissu beige avec sommier à lattes dimensions 200 x 160 x 35cm

1. Champ d'application

La présente politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes de meubles, d'articles de décoration intérieure et d'accessoires connexes passées par des consommateurs en France sur le site Internet Wallpaperworlddecor.

Cette politique couvre les commandes livrées à des adresses en France métropolitaine et traite des étapes suivantes : soumission de la commande, confirmation du paiement, traitement en entrepôt, annulation avant expédition et traitement du remboursement.

Wallpaperworlddecor recommande aux consommateurs français de vérifier attentivement les détails des produits, les adresses de livraison et le montant total de la commande avant de confirmer leur achat, afin de limiter le besoin d'annulations ultérieures.

2. Informations sur l'entreprise

Wallpaperworlddecor est détenue et exploitée par la société américaine WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC.

Raison sociale : WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC.

Adresse : 1214 SW Gatlin Blvd, Unit 105, Port Saint Lucie, FL 34953, États-Unis

EIN  : 33-1584767

Téléphone : +1 9137062590

E-mail : info@wallpaperworlddecor.com

Horaires du service clientèle (heure de l'Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08:00–18:00

Délai de réponse aux e-mails : Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

3. Conditions d'annulation de commande

Les consommateurs en France peuvent demander l'annulation d'une commande à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

L'acceptation d'une demande d'annulation dépend de l'état d'avancement réel du traitement de la commande.

Les commandes peuvent généralement être annulées dans les situations suivantes :

La commande n'est pas encore entrée dans le processus de préparation en entrepôt ;
Les produits n'ont pas encore été emballés ; les produits n'ont pas encore été remis aux partenaires logistiques pour le transport.

Si la commande a déjà atteint l'une des étapes suivantes :

Préparation ou prélèvement (picking) en entrepôt ;
Emballage des produits ;
Remise au transporteur ;
Transit international ;

Dans ce cas, il se peut qu'il ne soit pas possible d'annuler la commande directement.

Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour de 14 jours publiée sur le site Internet.

4. Procédure d'annulation de commande

Si un client souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client de Wallpaperworlddecor via les canaux suivants :

E-mail : info@wallpaperworlddecor.com

Téléphone : +1 9137062590

Lors de la demande d'annulation, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom de la personne ayant passé la commande ;
Adresse e-mail de contact ;
Détails du ou des produits concernés ;
Motif de l'annulation (le cas échéant).

Dès réception de la demande, notre service client vérifiera le statut de la commande et vous répondra dans un délai de 24 heures pour vous indiquer si l'annulation est possible et vous expliquer les étapes suivantes.

5. Vérification du statut de la commande

Dès réception d'une demande d'annulation, Wallpaperworlddecor vérifiera le statut actuel de la commande.

Scénario 1 : La commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition

Si l'entrepôt n'a pas encore commencé à traiter la commande :

La demande d'annulation sera confirmée ;
Les articles ne seront pas expédiés ;
Le remboursement sera effectué conformément à la procédure d'annulation.

Scénario 2 : La commande est déjà entrée dans le processus d'expédition

Si la commande a été emballée ou remise au transporteur :

L'annulation directe de la commande peut ne pas être possible ;
Le consommateur doit attendre de recevoir les articles ;
Une demande de retour pourra être soumise conformément à la politique de retour.

La procédure spécifique applicable sera déterminée en fonction du statut réel de la commande et des informations logistiques en vigueur.

6. Traitement du remboursement

Une fois l'annulation de la commande approuvée, Wallpaperworlddecor procédera au remboursement via le mode de paiement initial.

Délai de traitement du remboursement :

Le remboursement sera initié dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation.

Le montant du remboursement comprend généralement :

Le montant payé pour les articles ;
Les frais d'expédition payés (le cas échéant).

Le remboursement ne comprend pas :

Les frais de traitement bancaire facturés par les institutions financières ;
Les frais de change liés aux paiements internationaux ;
Les frais supplémentaires pouvant être facturés par des institutions financières tierces.

Le délai réel pour que les fonds soient crédités sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de services de paiement.

7. Traitement des commandes expédiées

Si la commande a déjà été expédiée au moment où la demande d'annulation est soumise, elle ne peut pas être traitée selon la procédure standard d'annulation de commande.

Les consommateurs en France peuvent demander un retour conformément à la politique de retour publiée sur le site web. Sous réserve de remplir les critères d'éligibilité au retour :

Les consommateurs en France peuvent utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie par Wallpaperworlddecor ;
Les articles doivent être retournés en suivant la procédure de retour établie ;
Le remboursement sera effectué après inspection des articles retournés et confirmation de leur éligibilité au retour.

Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours et aux remboursements, veuillez consulter la « Politique de retour sous 14 jours » publiée sur le site web.

8. Informations importantes concernant l'annulation des commandes

Afin d'assurer un traitement efficace des commandes, veuillez noter les points suivants :

Toute demande d'annulation de commande doit être transmise au service client dans les plus brefs délais après la passation de la commande ;
Les demandes d'annulation doivent être effectuées via les canaux de contact officiels indiqués sur le site web ;
Les demandes d'annulation ne prennent effet qu'après confirmation par le service client ;
Les commandes déjà en cours d'expédition peuvent ne pas être éligibles à une annulation directe ;
Les clients sont invités à vérifier l'exactitude des informations fournies — notamment l'adresse de livraison et les coordonnées — lors de la passation de la commande.

Wallpaperworlddecor proposera une solution adaptée en fonction du statut actuel de la commande.

9. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant l'annulation de commandes, les remboursements ou le suivi de commande, veuillez contacter le service client de Wallpaperworlddecor :

Nom de l'entreprise : WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC.

E-mail : info@wallpaperworlddecor.com

Téléphone : +1 9137062590

Adresse : 1214 SW Gatlin Blvd, Unit 105, Port Saint Lucie, FL 34953, États-Unis

Horaires du service client (heure de l'Est) :Du lundi au vendredi : 08:00–18:00

Délai de réponse par e-mail : Généralement sous 24 heures. Lors de l'envoi d'une demande d'annulation, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une explication détaillée afin de faciliter la vérification du statut et d'accélérer le traitement de la demande.

1. Champ d'application de la politique d'échange

Wallpaperworlddecor propose des services d'échange pour les meubles, les articles de décoration intérieure et les accessoires connexes aux consommateurs situés en France.

Cette politique d'échange s'applique aux commandes passées sur le site Internet de Wallpaperworlddecor et livrées à des adresses en France métropolitaine.

Les consommateurs peuvent soumettre une demande d'échange en vertu de cette politique s'ils souhaitent échanger un produit contre :

un autre produit de valeur équivalente ;
une taille ou une version différente du même produit (le cas échéant) ;
un autre article de la même catégorie.

Toutes les demandes d'échange doivent respecter les délais, les normes relatives à l'état du produit et les exigences de commande énoncés dans la présente politique.

2. Délais pour les demandes d'échange

Pour demander un échange, les consommateurs en France doivent contacter le service client de Wallpaperworlddecor dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Lors de la soumission d'une demande d'échange, veuillez fournir les informations suivantes :

numéro de commande ;
nom de l'acheteur ;
adresse e-mail de contact ;
nom et quantité du ou des produits concernés ;
détails du produit de remplacement souhaité ;
motif de l'échange ;
photos du produit (le cas échéant).

Dès réception de la demande, notre équipe du service client vérifiera les détails de la commande et l'éligibilité à l'échange.

Nous répondrons au consommateur dans les 24 heures suivant la réception de la demande et lui indiquerons les étapes suivantes du processus d'échange.

3. Conditions relatives aux produits retournés

Pour garantir le bon déroulement du processus d'échange, les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

le produit doit être neuf et inutilisé ;
le produit n'a été ni installé ni modifié et ne présente aucun signe de dommage causé par le consommateur ;
l'emballage, les accessoires et les documents d'accompagnement sont complets ;
le produit est dans un état propre à la revente.

Pour les meubles, nous recommandons aux consommateurs en France de conserver l'emballage d'origine afin d'assurer une meilleure protection pendant le transport.

Si un produit retourné présente des signes d'utilisation ou de dommage, s'il lui manque des accessoires ou s'il est impropre à la revente pour toute autre raison, Wallpaperworlddecor déterminera l'éligibilité à l'échange en fonction des résultats de l'inspection du produit.

4. Processus de demande d'échange

Une fois la demande d'échange soumise et confirmée, le consommateur peut procéder comme suit :

Étape 1 : Soumettre une demande d'échange

Le consommateur contacte le service client par e-mail ou par téléphone pour communiquer les détails de la commande et la demande d'échange. Étape 2 : Obtenir une étiquette de retour prépayée

Une fois la demande approuvée, Wallpaperworlddecor fournira :

Une étiquette de retour prépayée ;
Les instructions de retour ;
Les informations d'expédition.

Étape 3 : Retourner l'article d'origine
Le consommateur doit emballer soigneusement l'article en suivant les instructions fournies et l'expédier à l'adresse indiquée à l'aide de l'étiquette de retour prépayée.

Étape 4 : Vérification de l'article

À la réception de l'article retourné, nous procéderons à une vérification portant sur :

L'intégrité de l'article ;
L'absence de dommages ;
La présence de tous les emballages et accessoires ;
L'éligibilité à l'échange.

5. Adresse de retour pour l'échange

Les consommateurs résidant en France doivent expédier l'article à échanger à l'adresse indiquée par notre service client, en suivant les instructions fournies :

WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC. – Service des retours

1214 SW Gatlin Blvd, Unit 105, Port Saint Lucie, FL 34953, États-Unis

Nous recommandons d'inclure les informations suivantes dans le colis :

Le numéro de commande d'origine ;
Les détails concernant la demande d'échange ;
Toute information ou documentation nécessaire concernant l'article (le cas échéant).

Fournir des informations complètes nous permet de vérifier la commande plus rapidement à sa réception.

6. Frais d'expédition pour l'échange

Pour les commandes répondant aux critères de cette politique d'échange, Wallpaperworlddecor prend en charge les frais d'expédition liés au processus d'échange.

Les consommateurs ne sont pas tenus de payer directement les frais de retour de l'article.

Une fois la demande d'échange confirmée, nous fournirons :

Une étiquette de retour prépayée ;
Les instructions d'expédition ;
Les informations relatives à l'expédition.

Il suffit au consommateur de suivre la procédure indiquée pour retourner l'article.

7. Traitement de l'échange et expédition des nouveaux produits

Dès réception du produit retourné par le consommateur, Wallpaperworlddecor en vérifiera l'état.

Une fois confirmé que le produit retourné répond aux critères d'échange, nous expédierons le nouveau produit dans les délais suivants :

Sous 2 jours ouvrables.

Nous organiserons l'expédition du produit de remplacement une fois le traitement de la commande terminé. Nous informerons le consommateur en France par e-mail dès que les nouvelles informations de suivi seront disponibles.

Le produit à échanger doit répondre aux conditions suivantes :

Être à l'état neuf et inutilisé ;
Avoir un emballage intact ;
Inclure tous les accessoires nécessaires.

Le délai de livraison du produit de remplacement dépend des conditions logistiques spécifiques.

8. Limitations concernant les échanges

Le traitement des demandes d'échange dépend de la disponibilité des stocks et de l'état réel du produit.

Si le produit de remplacement demandé par le consommateur en France :

Est en rupture de stock ;
N'est plus commercialisé ;
Présente une différence de prix significative ;

L'équipe du service client de Wallpaperworlddecor contactera le consommateur pour discuter d'une solution.

9. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant la procédure d'échange, les consommateurs en France peuvent contacter le service client de Wallpaperworlddecor :

Nom de l'entreprise : WALLPAPER WORLD & DECOR, LLC.

E-mail : info@wallpaperworlddecor.com

Téléphone : +1 9137062590

Adresse : 1214 SW Gatlin Blvd, Unit 105, Port Saint Lucie, FL 34953, États-Unis

Horaires du service client (heure de la côte Est / Eastern Time) :Du lundi au vendredi : 08:00–18:00

Délai de réponse par e-mail : Généralement sous 24 heures. Pour accélérer le traitement de votre demande d'échange, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, les détails du produit et une description du problème rencontré.

Notre équipe examinera les informations de la commande et l'état du produit pour vous aider à finaliser la procédure d'échange.